PT Fliptech Lentera Inspirasi Pertiwi, yang lebih dikenal dengan nama Flip, mengalami gangguan operasional yang berlangsung dari tanggal 3 hingga 7 Oktober 2026. Meskipun perbaikan sistem terus dilakukan, manajemen belum mengungkapkan penyebab pasti dari masalah ini maupun estimasi waktu pemulihan yang diharapkan.
Selama periode ini, banyak pelanggan yang mengeluhkan transaksi mereka yang tertahan. Menanggapi keluhan tersebut, pihak Flip menyampaikan permohonan maaf dan menegaskan bahwa semua dana nasabah tetap aman. Jaminan ini mencakup dana yang sedang dalam proses transaksi, simpanan di fitur Flip Saldo (Dutamoney), serta saldo di layanan SuperFlip (Aladin).
Reaksi Pengguna dan Solusi yang Ditawarkan
Ketidakjelasan mengenai penyebab gangguan ini memicu reaksi negatif dari pengguna di media sosial. Banyak nasabah yang mengeluhkan terhambatnya dana operasional dan kebutuhan mendesak mereka akibat transaksi yang belum selesai. Dalam komunikasi resmi, Flip mengarahkan para pengguna yang terdampak untuk memanfaatkan fitur pengembalian dana (refund) yang disediakan secara bertahap melalui aplikasi mereka.
Pengajuan pengembalian dana dijanjikan akan selesai dalam waktu maksimal tiga hari kerja setelah tim layanan pelanggan memverifikasi data yang diperlukan. Untuk memperlancar proses ini, Flip menyarankan pengguna untuk memperbarui aplikasi mereka ke versi 4.29.
Langkah-Langkah Mengajukan Refund di Aplikasi Flip
Bagi nasabah yang ingin mengajukan pengembalian dana akibat transaksi yang belum terproses, berikut adalah langkah-langkah yang perlu diikuti:
1. Buka aplikasi Flip, kemudian masuk ke menu Semua Produk, pilih Lainnya, dan klik Refund.
2. Pilih transaksi yang ingin dibatalkan. Jika riwayat transaksi tidak muncul, pilih kategori alasan yang paling sesuai, seperti nominal transfer tidak tepat, transfer tanpa membuat pesanan di aplikasi, transfer ganda, atau transaksi yang masih tertahan.
3. Unggah bukti transfer resmi ke rekening Flip dengan menekan tombol Upload Bukti Transfer.
4. Masukkan nama bank dan nomor rekening tujuan pengembalian dana, lalu pilih Simpan dan Lanjutkan.
5. Periksa kembali rincian data pengajuan, kemudian tekan Ajukan Refund untuk menyelesaikan proses.
Pihak Flip menekankan bahwa rekening penerima pengembalian harus sama dengan rekening yang digunakan saat melakukan pengiriman dana awal.
