PT Pertamina (Persero) berhasil meraih tiga penghargaan pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2026. Dalam kompetisi ini, Pertamina mendapatkan predikat Silver untuk kategori The Best Service Quality Management Team (Small), serta meraih Silver dan Bronze pada kategori The Best Agent Digital Email Publik.
Pencapaian Melalui Layanan Email Publik
Pencapaian ini merupakan hasil dari upaya Pertamina dalam mengoptimalkan peran para pekerjanya dalam memberikan layanan informasi yang memenuhi kebutuhan masyarakat. Dalam kategori The Best Agent Digital Email Publik, Robiat Ul Auliah meraih predikat Silver, sementara Tony Dwi Kuswara mendapatkan predikat Bronze. Keduanya merupakan Customer Relation Officer (CRO) yang bertugas memberikan layanan informasi melalui email publik.
Komitmen terhadap Kualitas Layanan
Pertamina juga berhasil meraih penghargaan dalam kategori kelompok The Best Service Quality Management Team, yang mencerminkan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan informasi berkualitas kepada masyarakat. Dalam kategori ini, tim layanan informasi publik yang diwakili oleh Dahlia dan Della Evriliana turut berkontribusi.
Vice President Corporate Communication Pertamina, Muhammad Baron, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi dorongan untuk terus meningkatkan kualitas layanan informasi kepada masyarakat. “Pertamina terus berupaya memberikan layanan terbaik untuk masyarakat. Setiap pertanyaan dan masukan yang disampaikan masyarakat perlu ditangani dengan cermat, jelas dan akurat sehingga dapat mitigasi maraknya disinformasi ataupun hoax. Kami mengapresiasi dedikasi tim serta para insan Pertamina yang telah menghadirkan layanan terbaik melalui kanal email publik,” ungkap Baron.
Baron menambahkan bahwa kualitas layanan informasi dibangun melalui kerja sama tim, pengelolaan proses yang baik, dan kemampuan petugas dalam merespons kebutuhan masyarakat. Oleh karena itu, Pertamina terus mendorong peningkatan kompetensi para perwira dan melakukan evaluasi layanan secara berkelanjutan. “Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus memperkuat komunikasi dua arah dan memberikan pengalaman layanan yang semakin baik bagi masyarakat,” jelas Baron.
