TASPEN berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta dengan menyediakan kanal layanan resmi yang semakin lengkap. Peserta kini memiliki berbagai pilihan media komunikasi sesuai kebutuhan, seperti WhatsApp Business di nomor 0811-1919-189, Call Center 1500919, email di tanya.taspen@taspen.co.id, serta akun media sosial resmi TASPEN yang mencakup Facebook, Instagram, X, dan TikTok. Melalui media ini, peserta dapat memperoleh informasi, mengajukan pertanyaan, atau menyampaikan pengaduan.
Komitmen TASPEN untuk Pelayanan yang Lebih Baik
Corporate Secretary TASPEN, Henra, menyatakan bahwa penyediaan beragam kanal layanan merupakan bagian dari komitmen TASPEN untuk menghadirkan layanan yang lebih mudah diakses, aman, dan responsif sesuai dengan kebutuhan peserta. "Kami ingin masyarakat semakin mengenal seluruh kanal komunikasi resmi TASPEN sehingga dapat memperoleh informasi yang benar langsung dari sumbernya. Selain memberikan kemudahan dalam mengakses layanan, langkah ini juga merupakan bagian dari upaya kami untuk membantu peserta menghindari berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan TASPEN. Karena itu, kami mengimbau peserta agar selalu menggunakan kanal-kanal resmi TASPEN ketika membutuhkan informasi maupun layanan," ujarnya.
Pengembangan Layanan untuk Meningkatkan Pengalaman Peserta
Kelengkapan berbagai kanal layanan TASPEN adalah bagian dari pengembangan Center of Excellence (CoE) Customer Experience TASPEN, yang bertujuan untuk menghadirkan standar pelayanan yang terintegrasi dan berorientasi pada kebutuhan peserta. TASPEN juga berupaya mendorong pengalaman layanan yang lebih mudah, cepat, dan responsif. Sejalan dengan itu, TASPEN mendukung implementasi Asta Cita Presiden Republik Indonesia, terutama dalam memperkuat transformasi digital pelayanan publik, reformasi birokrasi, serta penyelenggaraan layanan yang adaptif, transparan, dan berfokus pada kebutuhan masyarakat.
