PT Pegadaian (Persero) kembali menunjukkan prestasi yang mengesankan di tingkat nasional dengan meraih penghargaan dalam acara The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diadakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan tersebut diterima oleh Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh, di Hotel Bidakara, Jakarta, pada Kamis (24/9/2026).
Setelah melalui serangkaian proses penjurian, Pegadaian berhasil membawa pulang total sepuluh penghargaan yang terbagi dalam kategori Korporat dan Individu. Prestasi ini mencerminkan konsistensi dan keberhasilan Pegadaian dalam mendorong transformasi Customer Experience (CX) secara menyeluruh. Peningkatan kualitas interaksi dilakukan untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang terus berubah dengan memanfaatkan teknologi, keandalan proses, serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM).
Dedikasi Tim Pegadaian
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian (Persero), Eka Pebriansyah, menekankan bahwa penghargaan ini merupakan hasil dari dedikasi dan kerja sama seluruh karyawan Pegadaian dalam mengedepankan prinsip customer-centricity. “Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan. Contact Center berperan sangat penting sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah. Sejalan dengan semangat CX100 di bawah ekosistem Danantara, kami berkomitmen memastikan bahwa dampak dari transformasi layanan ini benar-benar dirasakan langsung oleh nasabah di setiap titik interaksi (touchpoint),” ujar Eka.
Rincian Penghargaan yang Diterima
Berikut adalah rincian sepuluh penghargaan yang berhasil diraih oleh Pegadaian pada TBCCI 2026:
Kategori Corporate (5 Penghargaan)
- Best Operational Contact Center (CC) – Platinum
- Best Customer Experience (CX) – Gold
- Best People Development (PD) – Gold
- Best Business Contribution (BC) – Gold
- Best Technology Innovation (TI) – Bronze
Kategori Individu (5 Penghargaan)
- Best Agent English – Platinum
- Best Agent Email Public – Gold
- Best Team Leader – Silver
- Best of the Best Individual Voice – Bronze
- Best of the Best Agent Digital Chat – Bronze
Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh, menyatakan bahwa pencapaian ini menegaskan posisi contact center yang kini telah bertransformasi dari sekadar fungsi komunikasi menjadi aset strategis korporasi. “Pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim. Kami akan terus mengembangkan kompetensi talenta SDM (people), memperkuat efisiensi proses, serta memanfaatkan teknologi dan inovasi agar contact center Pegadaian mampu memberikan layanan yang semakin cepat, relevan, dan berorientasi pada customer experience. Pencapaian di TBCCI 2026 ini bukan menjadi titik akhir, tetapi menjadi energi untuk terus memberikan layanan terbaik. Dengan semangat 'Melayani Sepenuh Hati', harapannya prestasi ini dapat menjadi pemicu bagi kami untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten dan memberikan nilai tambah bagi nasabah,” ungkap Rinny.
Ke depan, Pegadaian berkomitmen untuk terus memperkuat kapabilitas contact center sebagai garda terdepan perusahaan melalui integrasi kanal omnichannel, pemanfaatan Artificial Intelligence, serta pengembangan kapasitas SDM yang berkelanjutan demi menciptakan ekosistem layanan keuangan nasional yang inklusif dan tepercaya.
