JAKARTA — Ajang Digital CX Awards 2026 yang diselenggarakan oleh lembaga publikasi independen internasional, The Digital Banker, baru-baru ini memberikan penghargaan kepada berbagai inovasi digital dalam sektor perbankan. Penghargaan ini mencakup bank-bank dari seluruh dunia, termasuk Bank Central Asia (BCA) dari Indonesia, yang mendapatkan pengakuan atas platform myBCA, myBCA Bisnis, dan Ocean by BCA, yang menawarkan layanan perbankan yang relevan, mudah diakses, dan berfokus pada kebutuhan nasabah.
Penghargaan Global untuk Inovasi Digital
Digital CX Awards merupakan sebuah penghargaan internasional yang bertujuan untuk mengevaluasi dan mengapresiasi institusi keuangan yang menunjukkan inovasi dalam pengalaman pelanggan digital (Digital Customer Experience) yang paling menonjol dan berdampak luas. Pada ajang ini, myBCA berhasil meraih penghargaan sebagai Best Retail Bank for Digital CX – Indonesia, sementara Ocean by BCA mendapatkan predikat Highly Acclaimed dalam kategori Best Wholesale/Transaction Bank for Digital CX – Indonesia.
Pencapaian Lainnya dan Komitmen BCA
Dalam kategori Customer Journey/Strategy, Ocean by BCA juga meraih penghargaan Outstanding Use of Digital Channels for Improved CX – Wholesale Banking. Penghargaan ini menandakan pengakuan atas upaya BCA dalam meningkatkan pengalaman dan kenyamanan nasabah korporasi melalui kanal digital. Selain itu, BCA juga mendapatkan penghargaan Excellence in Consistent Multi-Language CX pada kategori Omni Channel, yang menunjukkan komitmen perusahaan dalam memberikan layanan yang konsisten dan inklusif bagi nasabah dari berbagai latar belakang.
Tidak hanya di tingkat nasional, Ocean by BCA dengan layanan myBCA Bisnis juga berhasil meraih penghargaan regional sebagai Best Wholesale/Transaction Bank for Digital CX – Southeast Asia dan Outstanding Digital CX – Cash Management Platform – Southeast Asia dalam kategori Wholesale/Transaction Banking. Pada kuartal pertama 2026, sekitar 99,8% transaksi yang diproses oleh BCA merupakan transaksi digital, dengan total frekuensi transaksi BCA tumbuh 61% dalam tiga tahun terakhir. Jumlah nasabah BCA juga meningkat menjadi 34,5 juta, tumbuh 18% dalam periode yang sama.
Presiden Direktur BCA, Hendra Lembong, menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi bagi BCA untuk terus menghadirkan inovasi yang relevan dan berdampak positif bagi seluruh nasabah. “Kami percaya bahwa transformasi digital harus selalu berpusat pada kebutuhan nasabah. Oleh karena itu, BCA terus mengembangkan berbagai platform dan layanan digital yang aman, mudah digunakan, dan mampu memberikan nilai tambah bagi nasabah individu maupun bisnis,” ujarnya.
